專家傳真-面對FinTech浪潮 保險業務夥伴 向上提升成為Agent 4.0

工商時報【劉先覺好險網董事長】

真的未來有一天,機器人會搶走我們的工作嗎?世界經濟論壇在2015年的報告中指出,未來金融科技創新是一波接著一波的連續事件。首先被金融科技所影響的是銀行業,但衝擊最大的將是保險業!許多科技業界人士,近來不斷預言在人工智能、機器人深度學習的創新研發之下,未來可能會取代人類百分之九十的工作!面對金融科技的浪潮,從事保險的數十萬業務夥伴們該如何因應?是機會,還是挑戰?

截至目前為止,我觀察保險業務夥伴們對於金融科技浪潮的衝擊有幾種態度:

一、「不相信」:認為客戶習慣於要「人」來服務,不會使用網路進行溝通。

二、「還拼布布料遙遠」:金融科技的到來還有一段距離,真有那一天時已經退休了!

三、「略擔心」:不知道能做什麼,只好照過去的模式做自己習慣且擅長的事!

四、「想調整」:企圖調整自己的步伐,提升自己的軟實力,有著想要進步的態度!

五、「太悲觀」:認為未來會被新科技取代,準備隨時另謀拼布教室出路!

持有悲觀態度的夥伴並不多,但抱著不相信與視而不見的心態者也不在少數!許多人樂觀地認為保險業,尤其是壽險業不會被金融科技影響太大。其原因歸納如下:

一、保險業務是「人」的事業,很難被機器人取代。

二、保險的理賠流程複雜,需要有人在保險公司、醫院、警方等多方面協調處理。

三、保險產品有所謂「逆選擇」的風險,必須是被「賣出」的!網路上主動上門的客戶,是保險公司無法用一般核保流程所能夠接受的高風險群!

四、許多複雜且多功能的保險商品須靠人與人、面對面的介紹說明,才能成交!

上述的分析勾勒出來金融科技業者進入壽險業的「四項門檻」!但是,未來金融科技業者依然很有可能突破或是至少大幅降低其進入保險業的門檻:一、習慣於網路消費的Y世代的崛起。二、智能合約自動化理賠流程。三、大數據分析可降低逆選擇風險。四、複雜型商品設計更為簡化。

所以,保險業務夥伴的工作未來真的會被機器人取代嗎?

人類發明了比人跟馬跑得快的汽車與飛機,結果是人類搭乘這些交通工具縮短了交通時間!人類發明了比人算得快、記得多的電腦,結果是人類使用電腦大幅提高工作效率!現在人類要發明出來了各種各樣的聊天、煮飯、掃地、理財、手術機器人,我們難道不能再度運用這些新的科技工具去提高我們各項工作的效率,讓我們有更多的時間去研究、發明、創新、思考、從事於更高一層級的工作?我們人類的想像力、創造力、對於願景的憧憬、文化的締造是無法被機器人取代的!

因此、面臨大數據、智能化、物聯網、機器人等科技的突飛猛進、我們保險業務夥伴應該自我學習成長、不斷進步、升級跳躍成為未來智能物聯網科技時代的「Agent 4.0」,其特色如下:

1.全方位與多元化的保險理財專業服務

熟悉暸解各式各樣的保險產品,包括壽險、產險……以及未來各式新型態的風險(如網路風險)以及風險管理工具(如智慧配戴、感應器)成為一個全方位的風險管理專家。

2.善用新型態的科技工具與個人的銷售專業相輔相成

使用各式新型態的科技工具、移動裝置、溝通模式、包括各種型態的網路溝通平台(Line、微信)、社交平台(Facebook、LinkedIn )、學習平台(Google、好險網),甚至未來使用機器人助理!有效快速的傳達給客戶重要資訊,優化業務開發與客服的工作!

3.提供線上與線下O2O兼顧的服務才是王道

量身訂做給客戶的個人專屬服務當然是保險業務夥伴的重要價值,但是,在未來也必需同時提供在網路上更方便於客戶的7/24 基本服務,精簡效率!此外,甚至應該積極創新業務拓展模式,開發在網路上大量並且有效的準客戶名單。

4.愛與關懷是人際關係互動上的根本

讓客戶充份感受體認到我們對於「人」的愛與關懷,這就更不是一台理財機器人、保險機器人、稅務規劃機器人、養生健康機器人…所能取代的!

未來的保險客戶對我們的要求會日益多元化,除了壽險、產險、投資,也可能延伸到稅務、遺產、健康養生、居家安全等規劃上!因此,為了滿足客戶日益多元化的需求,我們必需懂得善用各種科技工具處理那些繁冗、重複性高的工作,才能夠聚焦於彰顯自我附加價值的工作內容上!培養差異化優勢!

線上智慧理財服務平台加上我們業務夥伴的線下專屬服務人際互動,預測將成為未來主流!一起提升我們保險業務夥伴所無法被機器人輕易取代的能力與價值,晉級為新科技時代的Agent 4.0!

1475936CCBF6BC03

廣告

鴻康引進DULEVO掃街車

工商時報【台北訊】

維護空氣品質,降低PM2.5對環境帶來的傷害,讓台灣對各公共場域的清潔效率與先進國家同步,鴻康公司引進的義大利DULEVO掃地機、掃街車清掃效能受公部門的重視,交通部公路總局上周邀請高工局各區段代表共同出席鴻康公司舉辦的新型掃街車發表會,高效率的清潔、清掃效能,受高工局肯定與好評。

義大利DULEVO是全球最專業掃街車清潔設備大廠,出廠的洗地機、掃地機、掃街車是全球唯一將葉片與吸盤結合,可同時操作的超強性能掃街清潔設備。鴻康公司引進引進的5000 DULEVO大型掃街車,可快速清掃高速公路或市區道路上的輪胎碎片、輪胎蓋、卡車掉落物、樹枝、木棍、紙箱、包裹、碎石、瓶罐、垃圾等重物。清掃作業重視清掃效率,5000 DULEVO時速40公里的快速移動特色,避免影響用路人的行車速度,也兼顧用路人的行駛安全。

一般的掃街常因邊掃邊噴煙霧帶來二次汙染,DULEVO掃地機採只進氣不進水的GORE-TEX過濾網,加裝專利水控塵震盪霧化片,能將吸取之灰塵在吸管中透過雨水混合,有效達到控塵效果,讓過濾網不堵塞,降低揚塵,過濾等級達到歐盟99%PM 10規定,即使清掃物潮濕,也能完全被清掃乾淨。

該款掃街車採用機械動力輸送原理,與其它以吸力拼布包包清掃方式不同,在下雨天清掃時可以將吸力關閉,不影響清掃作業,在市場上享有極高的評價。

鴻康公司在全省設有維修保固服務網,也為DULEVO每部機器在台身份資料及保固維修建立完整紀錄,提供充足的零件庫存資料供往來客戶查詢。洽詢電話:(04)2560-7123。

拼布布料

1475936CCBF6BC03

青瓦台前附屬秘書爆料 朴槿惠有匿名手機

南韓青瓦台前附屬秘書鄭虎成作證時爆料,南韓總統朴槿惠使用匿名手機,對此,朴槿惠彈劾案代理律師李中煥表示,朴槿惠不會明知故用匿名手機,因此不存在違法問題。

李中煥稱律師表示,鄭虎成還指證朴槿惠並沒有一一指示他向朴槿惠親信崔順實,提供機密公文,是他投拼布拼布教室其所好自行選送,總統並沒有和鄭虎成共謀洩露公務機密。

國會彈劾委員會方面則表示,鄭虎成供認在朴槿惠的大致授意下洩密,這點就是彈劾事由成立的有力證據。國會方面還表示,特檢組提請逮捕三星電子副會長李在鎔被拒,也不影響彈劾審理,無意調取卷宗佐證罪行。

另外,首爾法院駁回特檢提請逮捕三星掌門人李在鎔的逮捕令之後,南韓在野黨認為,法院站在大企業一邊,而執政黨方面認為,尊重法院的決定。(王長偉首爾報導)

1475936CCBF6BC03

機捷試乘遇地震 減速慢行3秒

(中央社記者汪淑芬台北25日電)機場捷運即將在年後通車,媒體今天試乘,回程在接近A6泰山貴和站時,因東部外海發生芮氏規模4.8地震,列車慢行約2至3秒,隨後恢復正常速度。

?a href="http://shop.myquilt.tw/">拼布零錢包卣鸢l生時,機捷車廂立即廣播因遇地震,減速行駛,大約有2至3秒是接近停駛的極慢速度,但很快又恢復正常。1060125

拼布教學

1475936CCBF6BC03

反年改抗議 郝龍斌、洪秀柱先後到場致意

近萬名來自全台各地的軍公教勞人員下午齊聚在凱達格蘭大道,反對年金改革,國民黨黨主席洪秀柱與副主席郝龍斌下午陸續到場聲援。(記者黃耀徵攝)

2017-01-2219:07

[記者吳柏緯/台北報導]近萬名來自全台各地的軍公教勞人員下午齊聚在凱達格蘭大道,反對年金改革,國民黨黨主席洪秀柱與副主席郝龍斌下午陸續到場聲援。洪秀柱表示,沒有人反對改革,然而手段太粗暴、沒有共識,對於想要表達訴求的人竟用拒馬阻擋,讓人感到心痛。

反對年金改革的抗議活動從下午兩點開始,宣布參選國民黨主席的國民黨副主席郝龍斌在下午2點多,抵達凱道現場,洪秀柱則在3點半左右抵達現場。

郝龍斌表示,軍公教並不反對年金改革,但政府為了要趕快交出一張成績單,忽視軍公教權益,甚至造成社會被撕裂。而且政府是軍公教的雇主,用這樣粗糙暴力的方式,根本是霸凌員工。

郝龍斌呼籲,總統蔡英文、行政院長林全以及相關業務單位的首長應該要走出總統府,和軍公教的代表坐下來談。同時也向在場的抗議民眾喊話,應提出民間版的改革版本,爭取支持。

洪秀柱到場拼布材料包時則表示,今天看到這麼多為了國家奉獻青春的軍公教人員,為了自己的權益走上街頭,卻被拒馬擋在外面,甚至要以絕食的方式表達訴求,令人感到非常的心痛。

對於政府提出的版本,洪秀柱表示,既然已有定案為什麼不盡快提出來讓社會討論與檢驗,用這麼倉促的方式,根本沒好好聆聽基層的聲音。她並表示,從公聽會到國是會議,接下來送到立法院,在民進黨多數的國會,一定又會匆促的通過,難道不會造成民怨嗎?

洪秀柱說,沒有人反對改革,但手拼布段不能太粗暴,應該要更充分溝通與聆聽,取得共識後再推動。要有耐心,事情才能圓滿。

相關影音

1475936CCBF6BC03

拼布材料包 扯! 夫妻不滿診所關門休息 念咒語狂呼老醫生巴掌

60歲張姓男子和55歲陳姓妻子去年6月中午帶拼布零錢包一對國中兒女到基隆市區某內兒科診所看診,見70歲黃姓老醫師要關門休息,2人竟用力推門,讓黃姓醫師誤認為有重症病患,開門讓4人進到診所。

陳女向醫師表示眼睛不舒服,希望醫師協助看診,但醫師表示自己並非眼科醫生,夫妻檔竟不滿在候診室對醫師念咒語,並出手狂呼醫生10多下耳光。

黃男趕緊用手護住臉部,等夫妻檔停手時想拿手機報警,卻被張男搶走手機;他走回診間想用市內電話報警,卻被陳女尾隨按斷通話,隨後出手抓他頭髮,恐嚇「如果沒有治好我家4人的命,你家會連續死4個人」。

>陳女事後矢口否認犯行,辯稱「我忘記了,我有吃安眠藥」;張男則坦承有拿手機,但辯稱「我的意識覺得有危險」。另外,黃男作證時指出,臉沒有受傷,但手有紅腫,沒有驗傷,覺得是小案子。檢方調查,認為2人涉犯醫療法、恐嚇罪嫌起訴。

拼布教室

1D5FBB3DCDB2797E

拼布教室 泰國拍廣告出意外 劉德華墜馬骨裂

中國時報【楊宗翰、黃雯犀、潘鈺楨╱綜合報導拼布教室

港星劉德華(華仔)17日在泰國意外墜馬碎拼布零錢包骨!他在當地拍攝廣告上陣騎馬,突然被失控的馬拋落地,且驚嚇的馬兒隨後踩踏他的腰脊,華仔被送往當地醫院急救,檢查出盤骨有撕裂傷,也傳骨裂消息,昨晚再搭醫療專機返港奔赴養和醫院治療。

香港警方與機管局特地封閉赤臘角機場私人停機坪的道路,以阻隔在場守候的媒體,讓華仔的救護車能順利駛出,盡快送院治療。《星島日報》說,從未有名人飛抵香港機場要實行封路,連皇馬當年訪港都未獲機管局封路,「民間特首」劉德華的待遇非同凡響。

由於一度傳劉德華傷勢嚴重,為避免外界過度擔心,除經紀公司發聲明之外,華仔也在官網「華仔天地」主動po文安撫粉絲。

機場為他封路 前所未見

昨消息傳出後,眾多「劉太太」們(指粉絲)很著急,華仔先透過公司證實:「各位媒體及所有關心的朋友:劉德華先生於2017年1月17日在泰國拍攝廣告片時,出了點意外,從馬背上摔了下來,造成盤骨有撕裂傷。劉先生目前有醫療團隊妥善的照顧著,目前一切平安。請大家不用擔心。也謝謝大家的關心。亨泰寰宇有限公司。」

華仔與粉絲親如家人,被尊稱為「老大」,公司雖以108字向外界報平安,但官網「華仔天地」、臉書「劉德華粉絲同學會」仍有大批粉絲留言集氣,還有不少粉絲焦急哭了。華仔隨後主動在官網po文報平安:「我一切平安,請大家不用擔心,謝謝大家的祝福。」

華仔慰粉絲 官網報平安

55歲的華仔向來工作敬業,他上周六赴美拍攝關信輝執導新片《熱血合唱團》期間,一度返港為好友向華強太太慶生,逗留一天又於周一飛到泰國為代言的飲品拍廣告。他多年來在代言廣告中與野生動物互動,曾與斑馬、老虎、企鵝、猿猴演對手戲,這次則安排了騎馬鏡頭,原以為安全無虞,不料馬兒失控。

華仔出道37年來,對工作要求完美,上天下海、各種驚險鏡頭他都堅持親自上陣,不用替身,受傷情況時有所聞,他於2001年拍攝電影《全職殺手》時不慎撞向地鐵,頭破血流,兩年後拍攝《大隻佬》時撞車、撞牆,擦傷手腳以致舊疾復發。2005年拍攝《墨攻》,從5層高城樓一躍而下,拉傷左腳韌帶兼骨裂;在2007年拍攝《投名狀》時滑倒墜地十多次,拉扯之間壓傷無名指,以致手指瘀傷。

拍片親上陣 受傷非首次

此外,《投名狀》劇中有不少爆破,劇組怕馬受到驚嚇,用黑布將馬眼睛蒙住,拍攝時馬出鏡後卻沒停下來,反而一直往前衝,華仔當下用力拉繩也沒用,面對前方深達50公尺深溝,他趕緊「跳馬逃生」才化險為夷。

藝人墜馬有不少前例,林志玲於2005年7月在大連拍攝沐浴乳廣告就發生墜馬意外,6根肋骨骨折、1根裂傷,臥床10幾天才從大連搭乘華航醫療專機飛到香港,再從香港返台。她昨聽聞華仔墜馬很震驚:「怎麼會出事!希望他能接受最完整的治療。會很疼,但華哥是大家的英雄,一定要快快好起來!」

西方也有類似案例,最著名的就是以1978年電影《超人》走紅的克里斯多福李維(Christopher Reeve)。身為馬場老手,他1995年因馬術比賽不慎摔落馬,折斷第1、2節頸椎導致全身癱瘓,此後26年人生與輪椅為伍。他2004年因心臟衰竭過世,得年52歲。

★更多相關新聞

劉德華演戲拚命 懼高開拍就忘記
太離奇!劉德華摔馬 驚險過程如林志玲翻版?
劉德華墜馬 林志玲甜打氣:要聽醫生的!
胡歌騎馬摔傷椎間盤
坣娜祈福華仔度難關

1D5FBB3DCDB2797E